Suporte de Sucesso

📘 Curso: Suporte de Sucesso

O curso Suporte de Sucesso foi desenvolvido para capacitar profissionais de suporte técnico a identificar, diagnosticar e resolver problemas de rede de forma eficiente, garantindo maior satisfação do cliente e produtividade no atendimento.

🔹 Conteúdo do curso:

• Fundamentos do suporte: revisão do curso de Instalador e conceitos além do conhecimento técnico.

• Boas práticas de atendimento: eficiência, satisfação, produtividade, contextualização e triagem de problemas.

• Diagnóstico avançado de redes: análise prática com o módulo Detetive do Pacote e exemplos dos principais problemas.

• Principais falhas e soluções:

  • Energia, fibra, cabo de rede e Wi-Fi

  • VLAN, conflitos de MAC, DHCP e IP errado

  • Looping de rede, gateway errado e IP fixo sem gateway

  • Conflito/duplicação de IP, máscara de rede errada e NAT incorreto

  • Falhas IPv4/IPv6, TTL e problemas de MTU/fragmentação

  • Falhas de DNS e configuração de endereços DNS

  • Situações com dois servidores DHCP ativos

• Configurações e solicitações comuns: encaminhamento de porta, DMZ, NAT44 e troubleshooting de falhas de redirecionamento.

• Encerramento: visão de carreira e evolução profissional no suporte.

🎯 Objetivo:
Capacitar o aluno a realizar atendimentos técnicos de excelência, com foco em diagnóstico preciso, resolução rápida de falhas e orientação ao cliente, tornando-se um profissional estratégico para a empresa.