Atendimento Encantador – Cristal Telecom

Sobre o curso

O curso Atendimento Encantador foi desenvolvido especialmente para profissionais de telecomunicações que desejam ir além do atendimento básico e proporcionar experiências memoráveis aos clientes. Com uma linguagem prática, direta e envolvente, abordamos desde os fundamentos da jornada do cliente até técnicas avançadas de conexão, comunicação e encantamento.

Seja você um vendedor, técnico ou atendente, este curso vai te ajudar a entender melhor os diferentes perfis de clientes, desenvolver habilidades humanas e técnicas para lidar com situações desafiadoras e transformar cada atendimento em uma oportunidade de fidelização.

A importância do cliente e por que ele é o centro de tudo.
Os novos perfis de consumidores e como se adaptar a eles.
O conceito de Sucesso do Cliente e como aplicá-lo na prática.
Como identificar e lidar com diferentes tipos de clientes.
O papel de cada profissional na jornada do atendimento.
Habilidades fundamentais para um atendimento encantador.
Princípios e técnicas para gerar conexão e empatia.
Um passo a passo prático para encantar em cada interação.
Como dizer “não” com empatia e resolver falhas com excelência.
Conhecimentos extras sobre como a internet funciona. (Módulo Bônus)

Conteúdo do curso

MÓDULO 1 – SEJA BEM-VINDO(A)

1. SEJA BEM-VINDO(A) + DICAS DE APRENDIZADO :)

03:48
2. RESUMO DA JORNADA

26:11

MODULO 2 – O CLIENTE

MÓDULO 3 – O ATENDENTE

MÓDULO 4 – O ATENDIMENTO

MÓDULO 5 – TESTE DE CONHECIMENTO

BÔNUS 1 – COMO A INTERNET FUNCIONA

BÔNUS 2 – PLAYLIST YOUTUBE – FIXAÇÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO

1. COMO FUNCIONA A INTERNET

10:19
2. O PROTOCOLO INTERNET

05:44
3. SISTEMAS AUTÔNOMOS – BGP, PTTs

07:06
4. DNS

06:55
5. GOVERNANÇA DA INTERNET

06:50
6. COMO A INTERNET FUNCIONA

04:01
7. POR ONDE VEM A INTERNET?

11:16
8. COMO O WI-FI FUNCIONA?

11:05
9. O QUE É E COMO FUNCIONA A INTERNET?

04:37
10. O QUE É A INTERNET? (DESCOMPLICANDO)

04:24
11. O QUE É A INTERNET?

08:36
12. A DIFERENÇA DE MEGABIT PARA MEGABYTE?

06:44

Classificações e revisões de estudantes

5.0

Total 1 Avaliação

1 avaliação

0 avaliação

Eliza Almeida Gonçalves Costa

1 ano atrás

Muito util.

Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

MÓDULO 1 – SEJA BEM-VINDO(A)

1. SEJA BEM-VINDO(A) + DICAS DE APRENDIZADO :)

2. RESUMO DA JORNADA

MODULO 2 – O CLIENTE

1. O MOTIVO DE TODA EMPRESA EXISTIR

2. O NOVO PERFIL DE CLIENTES

3. O SUCESSO DO CLIENTE

4. TIPOS DE CLIENTE

5. EXTRA – COMO APLICAR NPS PARA MEDIR A SATISFAÇÃO

MÓDULO 3 – O ATENDENTE

1. O PAPEL DO ATENDENTE NA JORNADA

2. OS TIPOS DE ATENDENTES

3. AS HABILIDADES DO ATENDENTE

4. A LINHA AMARELA

MÓDULO 4 – O ATENDIMENTO

1. INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO ENCANTADOR

2. OS 3 PRINCÍPIOS DO ATENDIMENTO ENCANTADOR

3. COMO GERAR CONEXÃO COM OS CLIENTES

4. O GUIA PASSO A PASSO DO ATENDIMENTO ENCANTADOR 0.1

5 – O GUIA PASSO A PASSO DO ATENDIMENTO ENCANTADOR 0.2

EXTRA 1 – COMO DIZER NÃO PARA O CLIENTE

EXTRA 2 – SE ERRAR, CONSERTE!

EXTRA 3. SURPREENDA SEU CLIENTE

MÓDULO 5 – TESTE DE CONHECIMENTO

QUIZ ATENDIMENTO ENCANTADOR

BÔNUS 1 – COMO A INTERNET FUNCIONA

EXTRA 2. AULA AO VIVO TIRA DÚVIDAS – Módulo Bônus – Como a internet funciona

BÔNUS 2 – PLAYLIST YOUTUBE – FIXAÇÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICO

1. COMO FUNCIONA A INTERNET

2. O PROTOCOLO INTERNET

3. SISTEMAS AUTÔNOMOS – BGP, PTTs

4. DNS

5. GOVERNANÇA DA INTERNET

6. COMO A INTERNET FUNCIONA

7. POR ONDE VEM A INTERNET?

8. COMO O WI-FI FUNCIONA?

9. O QUE É E COMO FUNCIONA A INTERNET?

10. O QUE É A INTERNET? (DESCOMPLICANDO)

11. O QUE É A INTERNET?

12. A DIFERENÇA DE MEGABIT PARA MEGABYTE?

Classificações e revisões de estudantes